Políticas integrales de compra, sobrepedidos, entregas y envíos

1. Productos comercializados

Salvo que se indique expresamente una condición diferente, los perfumes de botella completa ofrecidos por Auréon Perfumes son productos:

• Originales.
• Nuevos.
• Completamente sellados.
• Con su presentación y contenido previamente identificados.

La disponibilidad de cada producto deberá confirmarse antes de realizar el pago. La existencia mostrada en publicaciones, estados, historias o conversaciones anteriores puede cambiar sin previo aviso. Auréon Perfumes únicamente ofrecerá como disponibles las presentaciones que hayan sido previamente verificadas.

2. Confirmación del producto

Antes del pago, Auréon Perfumes proporcionará al cliente una cotización o resumen que podrá incluir:

• Nombre y marca del perfume.
• Concentración, como Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum, Extrait u otra.
• Contenido en mililitros.
• Presentación, edición o versión, cuando corresponda.
• Condición del producto.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Modalidad de entrega.
• Costo del envío protegido, cuando corresponda.
• Vigencia de la cotización.
• Dirección registrada, cuando se trate de un envío.

El cliente deberá revisar y confirmar por escrito que el producto indicado es exactamente el que desea adquirir. Es importante verificar especialmente el nombre, concentración, contenido, presentación, edición y versión, ya que pueden existir perfumes con nombres o diseños similares, pero con características, aromas, desempeño y precios diferentes. Si Auréon Perfumes entrega exactamente el producto confirmado y posteriormente el cliente manifiesta que deseaba otra concentración, presentación, edición o versión, la situación se considerará un cambio de opinión y no un error de Auréon Perfumes.

3. Vigencia de las cotizaciones

Salvo que se indique expresamente una vigencia distinta, las cotizaciones serán válidas hasta las 11:59 p. m. del día de su emisión. Una vez vencida la cotización, deberán confirmarse nuevamente:

• La disponibilidad del producto.
• El precio.
• El costo del envío protegido.
• El plazo estimado de surtido, cuando se trate de un sobre pedido.

La emisión de una cotización no reserva automáticamente el producto.

4. Productos disponibles

Cuando un producto se encuentre en existencia inmediata, la cotización indicará su precio, condición y modalidad de entrega. El producto será asignado al cliente únicamente cuando:

• La información de la compra haya sido confirmada por escrito.
• El pago aparezca efectivamente reflejado.
• Se haya cubierto el importe completo requerido para la operación.

Hasta que el pago sea recibido, la disponibilidad puede cambiar. Una vez pagado completamente, el producto permanecerá asignado al cliente y no podrá venderse a otra persona.

5. Productos mediante sobre pedido

Cuando un perfume no se encuentre en existencia inmediata, Auréon Perfumes podrá solicitarlo mediante sobre pedido, siempre que previamente se confirme con el proveedor:

• Disponibilidad.
• Precio.
• Presentación.
• Plazo estimado de surtido.
• Condiciones aplicables.

Para solicitar un sobre pedido se requerirá normalmente un anticipo del 50 % del precio del producto. Auréon Perfumes podrá solicitar un anticipo de entre 70 % y 100 % cuando se trate de un producto:

• De precio elevado.
• Poco común o difícil de conseguir.
• De difícil reventa.
• Con condiciones especiales de adquisición.
• Que represente un riesgo comercial particular.

El porcentaje y la cantidad exacta del anticipo deberán aparecer en la cotización y ser aceptados por el cliente antes del pago. El sobre pedido se considerará confirmado cuando el anticipo aparezca efectivamente reflejado. A partir de ese momento, Auréon Perfumes podrá realizar la compra correspondiente al proveedor.

6. Plazos de los sobre pedidos

El plazo indicado en la cotización será estimado y comenzará a contarse desde que el anticipo aparezca reflejado. Los plazos pueden variar por causas externas, como:

• Disponibilidad del proveedor.
• Procesamiento del pedido.
• Transporte nacional o internacional.
• Aduanas.
• Días inhábiles.
• Alta demanda.
• Condiciones operativas o logísticas.

Cuando exista un retraso relevante, Auréon Perfumes informará al cliente y dará seguimiento al pedido.

Si el proveedor no puede surtir el producto, el cliente podrá recibir:

• El reembolso de las cantidades pagadas; o
• Una alternativa aceptada expresamente por escrito.

7. Liquidación de los sobre pedidos

Cuando el producto llegue a Auréon Perfumes, se verificará su presentación y condición. Posteriormente, se enviará al cliente una cotización final que podrá incluir:

• Saldo pendiente del perfume.
• Envío protegido.
• Dirección confirmada.
• Modalidad de entrega.
• Total pendiente.
• Vigencia de la cotización final.

El envío protegido se cotizará cuando el producto haya llegado a Auréon Perfumes y se cuente con la dirección de entrega confirmada. Una vez que el perfume llegue a Auréon Perfumes y haya sido revisado, se notificará al cliente y se le enviará la cotización final. A partir de dicha notificación, el cliente contará con siete días naturales para liquidar el saldo pendiente del perfume y, cuando corresponda, el envío protegido. Antes del vencimiento de ese plazo, el cliente podrá solicitar una única prórroga de hasta tres días naturales. La prórroga no será automática y únicamente tendrá validez cuando haya sido autorizada expresamente por escrito por Auréon Perfumes. Si vence el plazo ordinario de siete días naturales o, en su caso, la prórroga autorizada, sin que el pago completo aparezca reflejado, la reservación quedará cancelada y se podrá liberar el perfume para ofrecerlo y venderlo a otra persona. El anticipo podrá reembolsarse únicamente cuando la cancelación se solicite antes de que Auréon Perfumes haya comprado el producto al proveedor. Una vez realizada la compra al proveedor, el anticipo no será reembolsable. Esta condición no limita los derechos que correspondan al cliente cuando la cancelación o el incumplimiento sean atribuibles a Auréon Perfumes o cuando legalmente proceda el reembolso. El perfume y el envío protegido deberán estar completamente pagados para poder realizar el envío.

8. Pagos

Los medios de pago inicialmente disponibles son:

• Transferencia/depósito.
• CoDi.
• Efectivo, cuando corresponda.

Auréon Perfumes únicamente compartirá los datos necesarios para realizar el pago. Una captura de pantalla o comprobante enviado por el cliente no constituye por sí mismo la confirmación definitiva del pago. El pago se considerará recibido cuando los fondos aparezcan efectivamente reflejados.

9. Confirmación y asignación

Antes de proporcionar las instrucciones de pago, Auréon Perfumes podrá solicitar al cliente que confirme por escrito:

• Producto.
• Concentración.
• Contenido.
• Presentación o edición.
• Precio.
• Costo del envío protegido.
• Total.
• Modalidad de entrega.
• Dirección, cuando corresponda.

El pago realizado después de recibir la cotización y las políticas confirmará que el cliente recibió y conoció las condiciones comunicadas, sin que esto implique renunciar a los derechos que legalmente le correspondan.

10. Datos para la entrega

Cuando se requiera un envío, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo de quien recibirá.
• Número telefónico.
• Calle.
• Número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Ciudad.
• Estado.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

El cliente deberá escribir y confirmar que los datos son correctos. Si el cliente proporciona o confirma información incorrecta, deberá cubrir los gastos de:

• Corrección.
• Recuperación.
• Devolución.
• Reexpedición.
• Generación de una nueva guía.
• Cualquier otro gasto directamente ocasionado.

Si el paquete se entrega en un domicilio incorrecto o no puede recuperarse debido a información errónea proporcionada y confirmada por el cliente, Auréon Perfumes no estará obligado a reemplazar el producto ni a devolver las cantidades pagadas. Auréon Perfumes podrá ayudar a solicitar una corrección o recuperación cuando la empresa transportista todavía lo permita. Si Auréon Perfumes captura incorrectamente una dirección que el cliente proporcionó de manera correcta, asumirá los costos de corrección o reexpedición. Si el paquete no puede recuperarse debido a ese error, Auréon Perfumes será responsable de reponer el producto o realizar el reembolso correspondiente.

11. Entregas locales

En las entregas locales, se coordinará con el cliente:

• Fecha.
• Horario aproximado.
• Lugar.
• Modalidad de entrega.
• Costo aplicable, cuando corresponda.

El costo del repartidor o servicio de entrega se cotizará por separado. Cuando un producto completamente pagado no pueda entregarse inmediatamente por causas atribuibles al cliente, Auréon Perfumes podrá conservarlo sin costo hasta por 30 días naturales.

Después de ese periodo, el cliente deberá acordar una entrega posterior o solicitar un envío, cuyo costo será cubierto por él. El producto continuará asignado al cliente por encontrarse completamente pagado.

12. Envíos nacionales protegidos

Los envíos nacionales serán cotizados considerando:

• Destino y código postal.
• Cobertura disponible.
• Peso y dimensiones.
• Valor declarado.
• Empresa transportista.
• Tipo de servicio.

El cliente recibirá un solo importe bajo el concepto de envío protegido, que incluirá la guía y la protección logística aplicable al paquete. La protección logística será obligatoria para los envíos nacionales realizados por Auréon Perfumes y no podrá retirarse de la cotización. El costo del envío no se encuentra incluido en el precio del perfume, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario.

13. Preparación y embalaje

Auréon Perfumes seleccionará el embalaje de acuerdo con la modalidad de entrega. Podrán utilizarse las siguientes condiciones:

• Entrega personal previamente acordada: empaque original o protección adecuada.
• Entrega mediante Uber, DiDi u otro servicio local: bolsa kraft, protección e inmovilización.
• Envío nacional: embalaje completo, inmovilización, protección interna y protección logística.

El pedido normalmente será preparado dentro de uno o dos días hábiles después de que se encuentren cubiertos el producto y el envío correspondiente. Antes del envío, Auréon Perfumes podrá documentar:

• Caja.
• Celofán.
• Sellos visibles.
• Condición exterior.
• Proceso de empaque.
• Guía generada.

14. Entrega a la paquetería y seguimiento

Cuando el paquete sea entregado a la empresa transportista, Auréon Perfumes proporcionará al cliente:

• Número de guía o enlace de seguimiento.
• Empresa transportista.
• Plazo estimado.
• Información necesaria para rastrear el pedido.

El plazo de entrega será el estimado por la plataforma logística o la empresa transportista. Puede variar por:

• Zonas extendidas.
• Condiciones operativas.
• Alta demanda.
• Días inhábiles.
• Clima.
• Incidentes logísticos.
• Otras circunstancias externas.

Las actualizaciones dependerán de los registros de la empresa transportista. Si existe retraso, falta de movimientos, posible pérdida o daño, Auréon Perfumes realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente.

15. Recepción y revisión

Antes de abrir el producto, el cliente deberá revisar:

• Nombre y marca.
• Concentración.
• Contenido.
• Presentación, edición o versión.
• Estado exterior de la caja.
• Integridad del celofán.
• Sellos visibles.
• Condición exterior del paquete.

Esta revisión deberá efectuarse antes de romper el celofán, abrir la caja o utilizar el perfume.

Si el cliente identifica un producto distinto del confirmado, deberá evitar abrirlo o utilizarlo y comunicarse inmediatamente con Auréon Perfumes. También deberá revisar que el empaque exterior no presente:

• Golpes.
• Perforaciones.
• Humedad.
• Aperturas.
• Alteraciones.
• Daños visibles.

16. Video de apertura

Se recomienda grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar:

• Guía.
• Estado exterior.
• Apertura del empaque.
• Protecciones internas.
• Caja del perfume.
• Celofán y sellos.
• Frasco y contenido.
• Daños, derrames, faltantes o productos incorrectos.

El video no será una condición absoluta para presentar una reclamación, pero puede facilitar la comprobación de los hechos y la gestión con la paquetería, el servicio de protección logística o el proveedor. En caso de una incidencia, deberán conservarse el producto, el paquete exterior, las etiquetas, las protecciones y todos los elementos recibidos.

17. Cancelación antes del envío

Si el cliente solicita cancelar antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista, Auréon Perfumes revisará el estado de la operación. Cuando el producto no haya sido enviado y no existan gastos o condiciones especiales que impidan la cancelación, podrá detenerse la operación y realizarse el reembolso correspondiente. Los sobre pedidos estarán sujetos adicionalmente a las condiciones relacionadas con su adquisición. Cuando la compra al proveedor todavía no haya sido realizada, la cancelación se revisará de acuerdo con los gastos efectivamente generados.

En los sobre pedidos, el anticipo podrá reembolsarse únicamente cuando la cancelación se solicite antes de que Auréon Perfumes haya comprado el producto al proveedor. Una vez realizada la compra al proveedor, el anticipo no será reembolsable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente cuando la cancelación o el incumplimiento sean atribuibles a Auréon Perfumes.

18. Cancelación durante el envío

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, Auréon Perfumes no podrá garantizar que el envío pueda detenerse. Si el cliente se arrepiente mientras el paquete se encuentra en tránsito, deberá comunicarlo inmediatamente. Cuando sea posible, Auréon Perfumes podrá solicitar la suspensión, retorno o devolución. El cliente deberá cubrir los costos derivados de su decisión, como:

• Intercepción.
• Retorno.
• Guía de devolución.
• Protección o seguro.
• Reexpedición.
• Otros gastos directos.

Si el envío no puede detenerse, el cliente deberá recibirlo y conservar el perfume completamente cerrado, sin romper el celofán ni alterar los sellos.

19. Devoluciones por cambio de opinión

Se considerará cambio de opinión cuando la devolución sea solicitada por:

• Arrepentimiento.
• Compra equivocada.
• Preferencia personal.
• Desagrado del aroma.
• Selección de una presentación incorrecta confirmada por el cliente.
• Cualquier causa ajena a un defecto, daño de transporte o error de Auréon Perfumes.

Para que pueda aceptarse, el producto deberá:

• Conservar intactos el celofán y los sellos.
• No haber sido abierto, destapado, atomizado, probado ni utilizado.
• Mantener la caja en buen estado.
• Conservar etiquetas, accesorios, envolturas y elementos originales.
• Corresponder a la unidad vendida.
• Encontrarse completo y en condiciones de venderse nuevamente como producto nuevo.

No procederá una devolución comercial si el celofán fue retirado, los sellos fueron alterados o el producto fue abierto, probado o utilizado. El cliente deberá cubrir los gastos de devolución derivados del cambio de opinión. Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación aplicable.

20. Aroma, fijación y desempeño

No se considerarán por sí mismos defectos:

• Que el aroma no sea del agrado del cliente.
• Que sea percibido de forma diferente a una muestra, probador o decant.
• Que la fijación, proyección o evolución sea distinta de la esperada.
• Las variaciones relacionadas con piel, clima, almacenamiento, reformulaciones o percepción personal.
• Haber comprado una concentración, contenido o edición confirmada, aunque posteriormente se desee otra.

Una vez abierto o probado, no procederá una devolución comercial únicamente por desagrado del aroma o expectativas personales. Esto no impedirá revisar una posible alteración, falta de autenticidad, defecto objetivo o incumplimiento de las características ofrecidas.

21. Producto incorrecto por error de Auréon Perfumes

Se considerará error de Auréon Perfumes cuando el cliente haya confirmado correctamente su compra y reciba un producto diferente en:

• Nombre.
• Marca.
• Concentración.
• Contenido.
• Presentación.
• Edición.
• Versión.

El cliente deberá revisar estas características antes de romper el celofán. Cuando el producto permanezca cerrado, sin usar y con sus sellos intactos, Auréon Perfumes cubrirá los gastos directos ocasionados por el error, incluyendo:

• Guía de devolución.
• Protección del retorno.
• Materiales razonables de reempaque.
• Envío del producto correcto.

Si el producto correcto no está disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar su disponibilidad.
• Seleccionar otro producto con el ajuste económico correspondiente.
• Recibir el reembolso que proceda.

22. Defectos de fabricación

El cliente podrá solicitar una revisión cuando exista, entre otras situaciones:

• Atomizador defectuoso.
• Válvula dañada.
• Fuga atribuible al frasco o sus componentes.
• Frasco roto o con defecto material.
• Contenido visiblemente inferior al indicado.
• Daño estético significativo no informado.
• Alteración comprobable.
• Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

El cliente deberá proporcionar fotografías, videos y demás elementos razonablemente necesarios. Auréon Perfumes podrá gestionar el caso con el proveedor, distribuidor, importador o fabricante. Si se confirma un defecto cubierto, se ofrecerá la reposición, devolución, reducción del precio, reembolso o solución correspondiente. La apertura del producto no será motivo para rechazar una reclamación cuando haya sido razonablemente necesaria para descubrir un defecto que no era visible desde el exterior.

23. Daños durante el transporte

Si el producto llega roto, derramado, incompleto o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.

Deberá conservar:

• Producto.
• Empaque exterior.
• Etiquetas de envío.
• Protecciones internas.
• Caja del perfume.
• Elementos recibidos.
• Fotografías y videos disponibles.

Auréon Perfumes realizará el seguimiento con la empresa transportista o el servicio de protección logística. La solución podrá consistir en reposición, reembolso u otra medida procedente, de acuerdo con la revisión del caso y los derechos aplicables.

24. Solicitudes de cancelación, devolución o garantía

Para solicitar atención, el cliente deberá comunicarse por el canal utilizado para la compra o al correo: aureonperfumes.mx@gmail.com Deberá proporcionar:

• Nombre del comprador.
• Folio, comprobante o datos de la compra.
• Producto adquirido.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos disponibles.
• Estado del celofán, sellos, caja, frasco y contenido.

El cliente no deberá devolver un producto por su cuenta sin recibir previamente instrucciones de Auréon Perfumes. La recepción física de una devolución no significará que haya sido aprobada. El resultado será comunicado después de revisar y documentar el producto.

25. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. En las devoluciones por cambio de opinión, el reembolso se procesará después de que el producto regrese y se confirme que cumple las condiciones establecidas.

Los gastos ocasionados por arrepentimiento, selección incorrecta o causas atribuibles al cliente serán cubiertos por él. Cuando la devolución proceda por un error de Auréon Perfumes, Auréon asumirá los costos correspondientes. Cuando exista un defecto o daño de transporte, la solución se determinará de acuerdo con la revisión, la garantía, la protección logística y la legislación aplicable.

26. Aceptación y respaldo de la operación

Antes del pago, Auréon Perfumes pondrá a disposición del cliente:

• Cotización.
• Políticas aplicables.
• Datos del producto.
• Importes correspondientes.
• Información de entrega.

El cliente deberá confirmar por escrito que la información es correcta. Auréon Perfumes podrá conservar como respaldo:

• Cotización.
• Confirmación escrita.
• Comprobantes y registro del pago.
• Información del producto.
• Dirección confirmada.
• Guía y seguimiento.
• Comunicaciones relacionadas con la operación.
• Evidencias de preparación, entrega o reclamación.

27. Derechos del consumidor

Estas políticas organizan las condiciones comerciales y operativas de Auréon Perfumes. Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.